Bytte- og returpolitik
Returbetingelser:
Mototrade ønsker at tilbyde dig en sikker og nem købsoplevelse, så vi tilbyder 30 dages bytte- og returret på vores produkter. Vi tilbyder dig også fleksible løsninger til reklamationer.
Du har 30 dages bytte- og returret, men vær opmærksom på, at de returnerede produkter skal være ubrugte og uændrede. Produktets originale emballage skal være intakt og uændret. Bemærk venligst, at der ikke må påsættes returetiketter eller andre markeringer på produktets originale emballage, såsom hjelm eller støvleæsker. Mærkning skal altid foretages på forsendelsesemballagen, der fulgte med forsendelsen. Er du usikker på om produktet passer, f.eks. i tilfælde af motorcykeludstyr, skal du åbne pakken forsigtigt.
Hvis du returnerer hele din ordre, er du kun forpligtet til at betale den oprindelige forsendelsesomkostning for din ordre. Vores e-handel gratis forsendelsesgrænse er 1600 kr. Hvis dit samlede ordrebeløb efter returneringen er under 1.600 kr, trækker vi leveringsomkostningerne (49 kr) fra det refunderede beløb.
Gratis bytte- og returret gælder ikke for store produkter, der leveres med lastbilfragt, eller for batterier. Returnering af produkter, der leveres med lastbilfragt, er mod betaling, og returudgifter opkræves i henhold til de faktiske omkostninger – den oprindelige fragtomkostning refunderes ikke. Batterier skal returneres som farligt gods (ADR-forsendelse), og returudgifterne opkræves fra kunden i henhold til de faktiske omkostninger – den oprindelige leveringsomkostning refunderes ikke. Bemærk venligst, at returudgifterne for lastbilfragt og batterier i virkeligheden kan være højere end de oprindelige leveringsomkostninger, som vi opkrævede ved bestillingen. Hvis du ønsker at returnere et produkt leveret med lastbilfragt eller et batteri, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail, inden du foretager en returnering. kundeservice@mototrade.dk.
Bemærk venligst, at en uafhentet ordre ikke er en retur. For en uafhentet ordre opkræver vi 200 kr til dækning af omkostningerne ved fragt og returnering.
Enkel og sikker indkøbsoplevelse betyder, at garantirelaterede returneringer er gratis.
Returinstruktioner:
Hvis der blev leveret en returforsendelsesetiket med produktet, skal du vedhæfte den forudbetalte returforsendelsesetiket til kartonen. Husk at fjerne eller dække den originale forsendelsesetiket. Hvis forsendelsen ikke indeholder en returfragtseddel, kan du anmode om returneringsvejledning via e-mail fra kundeservice@mototrade.dk .
Husk at fjerne eller dække den originale forsendelsesetiket.
Inkluder venligst følgende oplysninger med returneringen:
- Årsag til returneringen
- Kundeidentifikationsoplysninger: navn / ordrenummer
- Hvis du ønsker at returnere produktet eller skifte til et andet produkt
Anmod om og gem kvitteringen for returen, som indeholder returpakkens sporingsnummer, så vi om nødvendigt kan spore din forsendelse, indtil pakken er nået frem til os. Du er ikke ansvarlig for pakken, hvis den går tabt under transporten.
Bemærk venligst, at der ikke kan foretages tilbagebetaling, hvis der mangler kontakt- eller ordreoplysninger, som returneringen kan henføres til.
Hvis du har valgt Klarna faktura som betalingsmetode og ønsker at forlænge forfaldsdatoen eller sætte fakturaen på pause, kan du gøre det med Klarna mobilapp eller på https://www.klarna.com/dk/klarna-app/
Returhåndtering:
Returhåndteringstiden er cirka en uge. Vi refunderer det beløb, du har betalt for de returnerede produkter i henhold til den betalingsmetode, du har brugt.
Hvis du har valgt faktura som betalingsmetode, modtager du en ny rettet faktura på e-mail, efter at returneringen er behandlet.
Hvis du har valgt Klarna som din betalingsmetode, kan de anmode om dine kontooplysninger via e-mail for en refusion, hvis de ikke allerede har dine kontooplysninger. Hvis de har disse oplysninger, refunderes pengene automatisk.
Hvis du har spørgsmål til returnering, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice.
Mototrade Finland Oy
Hakatie 2
62100 Lapua
E-mail: kundeservice@mototrade.dk